La Médiation Professionnelle comme Levier de Performance Organisationnelle

Dans notre série sur la médiation professionnelle, nous abordons aujourd'hui comment cette approche peut faciliter le changement dans les organisations. Après avoir établi les fondements de la médiation dans notre premier article, nous explorons maintenant son potentiel à transformer les collectifs de travail, et donc les entreprises, et à accompagner leur évolution vers davantage de performance.

Le Questionnement sur le rôle de la Médiation Professionnelle

Un jour, face à mon souhait de devenir médiateur professionnel, un Directeur Général m'a interpelée : "Vous avez déjà vu une médiation aboutir, vous ? Moi jamais !" Cette objection, bien que surprenante à l'époque, est révélatrice des attentes élevées et parfois des malentendus entourant la médiation. Elle souligne donc la nécessité de clarifier ce qu’est réellement la médiation et son impact sur les organisations. 
La médiation ne cherche pas seulement à trouver un compromis, mais vise à transformer les conflits en opportunités de développement pour l'entreprise et ses employés.

La Médiation : Un Processus de Transformation Profonde

Dans le contexte actuel des entreprises, le médiateur professionnel joue un rôle crucial. Sa mission va bien au-delà de la simple résolution de conflits : il s'attèle à transformer les relations professionnelles en profondeur. Souvent, au sein des organisations, des tensions latentes non résolues font monter la pression, tel un couvercle fermement posé sur une cocotte-minute prête à siffler. Cette atmosphère de travail nocive peut sérieusement impacter la productivité et le moral des équipes. Le médiateur peut alors intervenir en chef d'orchestre, en aidant les parties à communiquer efficacement, à comprendre leurs différences, et à collaborer de manière plus constructive. Sa présence et son action permettent de libérer la vapeur accumulée, transformant ainsi une situation potentiellement explosive en une opportunité de croissance et de développement harmonieux pour l'entreprise.

Vers une Organisation Performante

Notre parti pris en matière de médiation professionnelle vise un résultat idéal : une organisation performante. Ce processus passe par la réconciliation et l'apprentissage, tant de l'autre que de soi-même, pour retrouver une fluidité dans les actions et les relations professionnelles, favorisant l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Du point de vue du médiateur, qualité relationnelle et efficience de service relèvent ainsi de la même intention.

Du point de vue de l’entreprise, il s’agit parfois d’une tectonique des plaques, bouleversant l'équilibre établi et remettant en question les modes d'actions habituels. Cette transformation peut se traduire par un remaniement au sein des équipes, voire parfois par des départs, mais toujours dans un climat de sérénité et d'acceptation mutuelle. Chaque partie concernée a l'opportunité d'exprimer ses émotions, ses attentes, et ses frustrations, dans un cadre structuré et sécurisé, aidés en cela par le médiateur.

L'Approche de Florence : Une Vision Humaine et Stratégique

Florence, ancienne DRH, apporte un éclairage pertinent sur la médiation : "J'ai longtemps considéré la médiation comme un outil de gestion de crise. Cependant, ma perception a évolué : 
Les modèles traditionnels d’optimisations financières et organisationnelles semblent avoir atteint leurs limites de contribution. Avoir la capacité de lever les obstacles à la coopération, en maîtriser les mécanismes permettent de révéler et de catalyser toute la richesse de la diversité de ses partenaires, qu’ils soient internes et externes. La culture de l’entente devient un impératif stratégique pour répondre aux défis de transformation, d’organisations du travail et aux turbulences du monde économique.
Ce n’est pourtant pas de l’angélisme et « il ne s’agit pas d’être tous amis ». Sans renoncer à ses intérêts et à ses besoins, il s’agit d’avoir la capacité de faire vivre un système de coopération pragmatique et durable, où les différends inévitables dans le fonctionnement des organisations humaines, qu’ils soient à venir, latents ou avérés, sont nécessaires, facteurs de régulation et surtout d’évolution. La performance relationnelle des entreprises, s’impose progressivement comme un nouveau levier de développement et de pérennité. A ce titre, la médiation et ses techniques sont une nouvelle voie à explorer dans les entreprises.

En conclusion je la vois désormais comme un catalyseur de changements positifs au sein des organisations" partage-t-elle. 
Sa vision met en lumière l'importance cruciale des relations professionnelles, souvent reléguées au second plan derrière les exigences de performance et de digitalisation. "Dans un environnement professionnel en constante évolution, la médiation s'avère indispensable pour maintenir un climat de travail sain et stimuler l'innovation. Elle permet de transcender les conflits, de renforcer la cohésion d'équipe, et d'instaurer une atmosphère propice à l'innovation" ajoute-t-elle.

Conclusion : La Médiation, Un Atout Stratégique pour l'Entreprise

La médiation professionnelle se révèle donc être un outil stratégique pour les entreprises. Elle permet de transformer les conflits en opportunités de développement, de faciliter les évolutions nécessaires de l’organisation, de renforcer la cohésion d'équipe, et d’améliorer la communication interne. Chez Esprit RH, nous sommes convaincus que la médiation est plus qu'une simple technique de résolution de conflits : c'est une approche globale qui contribue à la santé et à la performance de l'entreprise. Nous vous invitons à découvrir comment la médiation professionnelle peut enrichir votre stratégie RH et renforcer votre organisation.

Article rédigé par Françoise Chalies