Support Technique (3D, Système RA/RV) F/H
Informations sur le poste
Publié le 15/02/2018
- Type de contrat : CDI
- Ville : Saint Jean
- Salaire : Selon Expérience
- Expérience professionnelle : 3-5 years
- Réf. poste : RMSSC01
Cette offre de poste n'est plus disponible.
Technicien Support Client de solutions en 3D pour la formation aux métiers manuels.
Sensible aux enjeux sociétaux de l’éducation et de l’emploi, guidé par votre sens du service et du résultat, vous projetez votre évolution vers des responsabilités dans une division technique.
Créée en 2011, MIMBUS conçoit et développe une plateforme de pilotage de simulateurs dédiés à l’apprentissage du geste professionnel, au suivi de l’acquisition des savoirs et compétences. Couplée aux simulateurs développés en interne ou en externe, MIMBUS adresse avec succès toutes les structures de formation professionnelle, publiques et privées, en France et partout dans le monde : Caterpillar Fiat, BASF, AFPA CFA en Asie Europe et Amérique du Nord.
Dans le cadre d’une croissance soutenue, pour accompagner le déploiement des solutions auprès des clients, l’entreprise crée le poste avec pour objectifs:
- D’assurer des mises en route efficaces et efficientes des systèmes Mimbus
- D’augmenter la satisfaction client, l’usage et l’acceptabilité des produits Mimbus
- D’avoir de meilleurs retours sur ce qui se passe en opération chez les clients
- D’améliorer l’image chez le client, travailler le récurrent et le marketing du service,
- D’avoir une meilleure visibilité des besoins clients tout au long de la vie du produit et augmenter les ventes
- Le poste se situe en interface entre la technique et le commercial.
Missions:
Sur un périmètre français dans un premier temps, rattaché au Directeur Technique et fonctionnellement au Directeur Commercial, il/elle aura pour principales missions :
- Participer aux réponses à appels d’offres
- Appliquer les cahiers des charges techniques définis avec le client (système, configuration, équipements,…)
- Préparer l’installation des systèmes pédagogiques chez les clients en amont (qualification du système chez le client, exigence, configuration réseau,…)
- Installer, configurer et démarrer les simulateurs sur site client
- Etre en interface avec les fournisseurs pour la production et la réception des matériels de simulation
- Réaliser le support client téléphone sur des systèmes déjà installés (MAJ, gestion de bug, …)
- Etre à l’écoute au quotidien des clients et remonter leurs besoins auprès des commerciaux
- Participer aux feedbacks opérationnels sur les produits auprès de la R&D
- Faire de la formation et des démos (forum, rdv commerciaux, revendeurs,…)
Profil:
Vous êtes diplômé d'une formation bac+2/3 ou équivalent en informatique Systèmes et Réseaux, justifiant d'une expérience de 3 ans minimum dans le support et l’installation d’outils numériques complexes, système, réseau et logiciel au plus près des clients.
Maîtrise de l’environnement Microsoft (Windows10, window serveur, etc…).
Une sensibilité aux métiers manuels sera un vrai plus dans la relation aux utilisateurs et clients.
La maîtrise de l’anglais est indispensable pour le poste.
La personne devra faire faire preuve d’enthousiasme, d’autonomie, de polyvalence et agilité pour pouvoir s’intégrer.