Support Technique (Produit IOT & Système) F/H

Cette startup offre à ses clients comme à ses 20 collaborateurs des perspectives hors normes.  Le concept technologique, à base d’objets connectés et services informatiques, adresse l’univers de la pub, il a été particulièrement plébiscité ces dernières années et offre d’excellentes perspectives à l’entreprise pour les années à venir. Profitable et bien financée, la société étoffe ses équipes techniques afin de pouvoir accompagner les ventes, la scalabilité du système et les évolutions du produit.

Le système développé se compose d’un boitier connecté à un écran et d’une plateforme d’administration de contenu qui communique via un réseau, permettant de gérer à distance l’affichage en sélectionnant les visuels à diffuser quels que soient leurs formats.

Dans un climat serein, ou les valeurs affirmées du collectif sont aussi profitables au client qu’aux équipes, tous les cadres sont mis à contribution pour accompagner la satisfaction de la demande en production. La culture d’entreprise est marquée par l’excellence produit, une forte orientation client, une recherche d’efficience et un mode de communication très direct entre les personnes.

Dans un contexte d’augmentation du nombre de clients et de player vendus, l’équipe se renforce afin de traiter avec efficience et efficacité un besoin croissant de support client. Au sein de l’équipe SAV, le poste viendra compléter une personne en charge du support technique Niveau1 qui traite les appels entrants et le premier niveau de support (installation du système, configuration, …).

Le technicien Niveau 2 aidera à la résolution de questions et problèmes de clients ou de collaborateurs nécessitant de rentrer dans la partie système et d’intervenir directement sur le player. Il participe à l’évolution du produit en documentant les interventions et en influant sur les axes de développement. Il contribue aux processus d’automatisation de préparation du matériel.

De formation technicien supérieur ou équivalent en informatique, système ou réseaux, il amènera une Expérience de 2 à 5 ans minimum dans les systèmes GNU/Unix/Linux et l’utilisation de scripts en Bash et Python.

Une expérience ou une forte appétence de la relation clients/utilisateurs est nécessaire

Une connaissance en réseaux sera appréciée

La personne devra faire faire preuve d’enthousiasme, d’autonomie, de synthèse et d’engagement pour pouvoir s’intégrer.